Core RX 9070 XT TUF + Prime mit defekter Dichtung

[Drucktester]

Huhu,
ich habe Ende November bei Procooling einen Core RX 9070 XT TUF + Prime gekauft und gutgläubig installiert.
Leider mit defekter Dichtung. So ging das Warten los. Der Shop reagierte vier Tage nicht auf meine Supportanfrage per E-Mail. Am Tele meint der Chef, es wären noch drei Stück da, sie melden sich bei mir. Aber wieder nichts. Dann habe ich dort das Service-Formular benutzt und drei Tage später, an einem Sonntagabend, endlich einen Link für den Ausdruck des Rückversandt-Labels erhalten. Dann wieder warten. Keine Mails, nix. Also wieder anrufen. Liefertermin ist der 20. Januar. Und es wurde am 23. auch ein Kühler auf der Homepage angeboten!!! Und ich wollte ihn schon spaßenshalber kaufen, um mir dann für den defekten Kühler das Geld wiedergeben zu lassen. Alles bei Procooling, wie gemerkt. Aber was soll bei dem Namen schon schief gehen, wenn gar nichts passiert. Heute habe wieder angerufen, Liefertermin März! Ich habe den Kühler jetzt etwas teurer bei Alternate bestellt und Procooling gibt mir das Geld zurück. (damit ich dort raus bin!)

Da der Kühler zZt. nirgends lieferbar ist, wollte ich die Zeit nutzen, hier lieb zu fragen; ob man einem Alphacool-Erstkäufer, der seit zwei Monaten wegen einem defekten Produkt auf Ersatz wartet nicht irgendwie schneller helfen kann? Die Grafikkarte passt nur mit einem Wasserkühler in mein Gehäuse und da der Kühler schon verbaut war... ihr versteht das Dilemma? ^-^

Ein Wärmeleitpad für die Rückseite hat leider auch gefehlt. Allein das wäre genau genommen schon eine RMA wert gewesen. Und die ganz kleine Schraube ist gute 1 1/2 Windungen zu kurz! Das sollte ja eigentlich alles beim Quality Check auffallen!

Liebe Grüße

 

[Eddy]

Moin,
wir haben den Kühler selbst aktuell nicht auf Lager und bekommen diesen erst nächste Woche rein. Dann werden auch die Distributoren wie Alternate beliefert. Schneller wird es auch über uns in diesem Fall nicht gehen, zumal du bei Alternate stornieren und dann bei uns direkt bestellen müsstest. Aber wie gesagt, in diesem Fall würde das auch nicht schneller gehen.
Anders als Procooling, bezieht Alternate Ware direkt von uns. Wenn wir also Ware haben, bekommt die auch Alternate direkt von uns zugesendet. Andere Händler, die nicht direkt bei uns einkaufen, müssen warten bis die Ware bei dem Distributor (wie z.B. Alternate) auf Lager ist, es dann dort bestellen, warten bis sie die Ware bekommen und können es erst dann an ihre Kunden vertreiben. Wenn aber der Distributor viele Bestellungen bei eigenen Kunden hat, gehen die weiteren Reseller auch erstmal leer aus. Je nachdem, was sie für Absprachen haben. Die kennen wir natürlich nicht, das ist Sache der Distributoren und ihren Kunden im B2C und B2B Bereich.
Woher Procooling ihre Ware bezieht, kann ich dir nicht sagen. Die werden eben über einen Distributor von uns einkaufen. Wie dort die Lage ist und wie schnell es da geht, kann ich dir konkret nicht sagen, da wir keinen Einfluss darauf haben bzw. das auch nicht einsehen können.

Wenn Teile im Lieferumfang fehlen (was immer ärgerlich ist), kannst du uns auch direkt anschreiben. Schrauben, Pads oder sonstige Ersatzteile können wir rausschicken. Ein kompletter Umtausch, muss aber immer über den Händler erfolgen, bei dem man die Ware bezieht.
Im QC sitzen auch nur Menschen. Auch denen kann etwas durch rutschen. Das lässt sich leider nicht vermeiden.

 

[Drucktester]

Danke für die Antwort. Doch - das lässt sich vermeiden! Der Händler war knapp zwei Monate unfähig bzw. unwillig seiner Bringschuld nachzukommen. Die Initiative ging nur von mir aus. Jetzt zahle ich als Belohnung für die Fehler von Alphacool und Procooling auch noch 25 Euro obendrauf. Das finde ich nicht in Ordnung und merke mir das für die Zukunft. Ich warte jetzt auf Alternate. Shit happens! Wünscht mir Glück.